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Customer Service Clerk (客户服务专员)

福特汽车金融(中国)有限公司

更新:9小时内
  • 面议
  • 职位福利
  • 大专 / 经验2年以上 / 性别不限 / 年龄不限
  • 上海(临近浦东世纪公园,可乘地铁七号线(花木路站)和地铁二号线(龙阳路站)直达)
  • 招聘若干人
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职位描述 面试评价(0) 公司简介
general summary statement

this role is responsible f the timely administration of fafc s retail ptfolio  the general administration of all associated activities. 

key duties

-   assist to process all retail customer payments.
-   assist fafc acing department to reconcile bank acs.
-   send sht messages (sms) to remind customers of monthly payment befe the due date  send sms to follow-up on early delinquent customers, phone customers if sms cannot be reached  system maintenance. 
-   preparation  administration of all contract maintenance such as due date change, deferral etc., including all suppting documentation.
-   assist customers to claim vehicle insurance if needed. 
-   outsource the letters to the external printing house to print,  f returned outward mails, hle them timely. 
-   f contracts closed, send sms to remind customers to process de-lien  prepare lien de-registration documentations.
-   answer inquiry from all customers, both retail customers  dealers  provide prompt  courteous service to them. f customers  complaint, provide professional  effective assistance to customers.
-   maintenance & administration of the off-site bulk files  iginal documentations.
-   assist in the preparation   of procedures  desktop manuals. 
-   wking closely with other departments in fafc  communicate any systems issues that occur in cfocus. 
-   prepare  provide daily / monthly metrics as directed, ensuring all kpi s are being maintained within the customer service department area of control.
-   process data in the cfocus system in accurate  efficient manner to ensure the job quality  data integrity.
-   maintain a good recd  filing system to ensure customer s data  contracts are under well maintenance  custody. 
-   carry out other ad hoc assignments, suppt  activities as required by the business


requirements:
-   university graduate with business  banking maj preferred.
-   strong, confident  non-confrontational negotiation skill  good follow-up skills.
-   strong service mindset.
-   strong inter-personal skills / good team player.
-   good computer skills.
-   good ganizational  administration skills.
-   good written  verbal english language skills
金融/投资/证券 跨国企业(集团) 200~500人 上海
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